چرا هوش مصنوعی درباره برند شما از دیگران تحقیق می کند؟

تا همین چند سال قبل، اگر صاحب یک کسب و کار بودید، احتمالا مهم ترین دغدغه شما این بود که وب سایتتان در نتایج گوگل رتبه خوبی داشته باشد. یعنی سئو سایت شما خوب باشد. هرچه محتوای بهتری منتشر می کردید، صفحات بیشتری از سایتتان در گوگل دیده می شد و شانس بیشتری برای جذب مشتری داشتید.

اما با گسترش ابزارهایی مثل ChatGPT، Gemini و Perplexity، ماجرا کمی تغییر کرده است. حالا کاربران می توانند به جای جستجوی مستقیم یک برند در گوگل، از هوش مصنوعی بپرسند. مثلا: «آیا پلاگین یاب معتبر است؟»، «بهترین خدمات پلاگین یاب کدامند؟» یا «مردم درباره پلاگین یاب چه نظری دارند؟»

نکته جالب اینجاست که هوش مصنوعی برای پاسخ دادن به چنین سؤال هایی، لزوما سراغ وب سایت رسمی همان برند (در اینجا پلاگین یاب) نمی رود. بخش قابل توجهی از اطلاعات مورد استفاده آن ممکن است از سایت های خبری، انجمن های گفتگو، شبکه های اجتماعی، وبلاگ ها، سایت های نقد و بررسی و سایر منابع مستقل به دست آمده باشد.

همانطور که در تصویر بالا مشاهده می کنید، از هوش مصنوعی سوالی درباره خوب بودن یا نبودن سایت Reddite پرسیده شده است. هوش مصنوعی برای بررسی و پاسخ به منابعی مراجعه می کند که لینک های این منابع را نیز در اختیار شما قرار می دهد. در تصویر مشخص شده است که هیچ کدام از منابع و لینک هایی که هوش مصنوعی بررسی کرده است از سایت و شبکه ردیت نمی باشد.

چرا حرف دیگران درباره یک برند اهمیت بیشتری پیدا کرده است؟

تصور کنید کاربری از ChatGPT درباره Reddit سؤال می پرسد. ممکن است هوش مصنوعی برای معرفی این پلتفرم از اطلاعات و توضیحات وب سایت رسمی Reddit استفاده کند، اما برای بررسی اعتبار، محبوبیت، نقاط قوت و ضعف آن، به سراغ منابع دیگری برود.

برای مثال:

• یک سایت فناوری درباره تاریخچه و قابلیت های Reddit نوشته است.

• کاربران در یک انجمن درباره تجربه استفاده از آن صحبت کرده اند.

• یک وبلاگ، Reddit را با سایر شبکه های اجتماعی مقایسه کرده است.

• یک رسانه خبری درباره مشکلات یا اتفاقات مربوط به این پلتفرم گزارش منتشر کرده است.

• یک سایت نقد و بررسی، مزایا و معایب آن را بررسی کرده است.

در چنین شرایطی، هر کدام از این منابع می توانند بخشی از تصویری را بسازند که هوش مصنوعی از آن برند ارائه می دهد. دلیل این موضوع هم چندان پیچیده نیست. وب سایت رسمی یک شرکت معمولا اطلاعاتی را منتشر می کند که خود شرکت می خواهد مخاطب درباره آن بداند؛ اما منابع مستقل می توانند دیدگاه های متفاوت، تجربه مشتریان، انتقادها و حتی اطلاعاتی را مطرح کنند که در وب سایت رسمی شرکت پیدا نمی شود.

در نتیجه، برای پاسخ به بسیاری از سؤال ها، مجموعه ای از منابع مستقل می تواند اطلاعات کامل تری در اختیار هوش مصنوعی قرار دهد.

تغییر در دنیای هوش مصنوعی و سئو سایت

یکی از مهم ترین نتایجی که می توان از این موضوع گرفت، تغییر نگاه به مفهوم سئو سایت است. در گذشته بسیاری از کسب و کارها تمام تمرکز خود را روی وب سایتشان می گذاشتند. تولید محتوا، دریافت بک لینک، بهبود سرعت سایت، انتخاب کلمات کلیدی و کسب رتبه های بهتر در گوگل، بخش اصلی استراتژی سئوی آن ها بود.

این موارد همچنان اهمیت دارند، اما برای دیده شدن در پاسخ های هوش مصنوعی ممکن است کافی نباشند. فرض کنید دو شرکت در یک حوزه فعالیت می کنند. هر دو وب سایت مناسبی دارند و محتوای خوبی منتشر کرده اند. اما درباره شرکت اول، ده ها سایت معتبر مقاله نوشته اند، کاربران درباره آن تجربه های واقعی خود را به اشتراک گذاشته اند و محصولاتش در مقایسه های مختلف حضور دارند.

در مقابل، شرکت دوم تقریبا فقط در وب سایت خودش حضور دارد. طبیعی است که شرکت اول شانس بیشتری برای شکل دادن به تصویری قابل شناسایی در فضای وب داشته باشد؛ البته این موضوع به تنهایی تضمین نمی کند که هوش مصنوعی آن را پیشنهاد دهد.

در واقع، برندها باید علاوه بر فعالیت در وب سایت خودشان، به حضور و اعتبارشان در سایر بخش های اینترنت هم توجه کنند.

۵ نتیجه مهم برای کسب و کارها در تغییرات سئو سایت

۱. فقط درباره خودتان صحبت نکنید؛ کاری کنید دیگران هم درباره شما صحبت کنند.

اگر تمام اطلاعات موجود درباره یک برند از وب سایت خود آن برند منتشر شده باشد، منابع مستقلی برای بررسی و ارزیابی آن وجود نخواهد داشت. انتشار گزارش های واقعی، بررسی محصولات، تجربه مشتریان و معرفی در رسانه های تخصصی می تواند به شناخته شدن برند در فضای وب کمک کند.

۲. اعتبار برند فقط با بک لینک ساخته نمی شود.

بک لینک همچنان یکی از فاکتورهای مهم در سئو است، اما هر اشاره ای به نام برند لزوما نباید به یک لینک منتهی شود تا ارزشمند باشد. وقتی یک رسانه تخصصی، یک انجمن یا یک وب سایت معتبر درباره کسب و کار شما صحبت می کند، حتی بدون لینک مستقیم نیز ممکن است به شناخته شدن برند کمک کند.

البته نباید تصور کرد هر اشاره بدون لینکی به یک اندازه ارزش دارد؛ اعتبار منبع، ارتباط موضوعی و واقعی بودن محتوا اهمیت زیادی دارند.

۳. نظرات کاربران را جدی بگیرید.

بسیاری از کاربران قبل از خرید یک محصول یا استفاده از یک سرویس، به دنبال تجربه دیگران هستند. نظرات کاربران در انجمن ها، شبکه های اجتماعی و سایت های نقد و بررسی می تواند تصویری از کیفیت واقعی خدمات یک شرکت ایجاد کند.

اگر مشتریان تجربه مثبتی از یک برند دارند، بهتر است امکان انتشار و مشاهده این تجربه ها وجود داشته باشد. در مقابل، انتقادها و مشکلات واقعی نیز نباید نادیده گرفته شوند.

۴. حضور در رسانه های مرتبط اهمیت بیشتری پیدا می کند.

قرار گرفتن نام یک برند در یک رسانه تخصصی مرتبط با حوزه فعالیتش، می تواند به شناخت بهتر آن کمک کند. برای مثال، اگر یک شرکت ارائه دهنده خدمات هاستینگ هستید، حضور در وب سایت های فناوری، مقایسه سرویس های میزبانی وب و بررسی های تخصصی می تواند بسیار مفیدتر از انتشار ده ها مطلب نامرتبط در سایت های مختلف باشد.

۵. تصویر ساخته شده از برندتان را در اینترنت مدیریت کنید.

هوش مصنوعی ممکن است با اطلاعات مثبت و منفی درباره یک برند مواجه شود. بنابراین، صرفا زیاد بودن نام یک شرکت در اینترنت کافی نیست. اگر کاربران از کیفیت خدمات ناراضی باشند، محصولات با مشکلات جدی روبه رو شوند یا اطلاعات نادرستی درباره شرکت منتشر شده باشد، این موارد نیز ممکن است در پاسخ های هوش مصنوعی بازتاب پیدا کنند.

به همین دلیل، مدیریت اعتبار آنلاین باید بخشی از برنامه بلندمدت هر کسب و کار باشد.

آیا داشتن یک وب سایت قوی دیگر کافی نیست؟

خیر. اتفاقا وب سایت رسمی همچنان یکی از مهم ترین دارایی های دیجیتال هر کسب و کار است. وب سایت منبعی است که شرکت می تواند اطلاعات دقیق محصولات، خدمات، قیمت ها، مستندات، اخبار و سیاست های خود را در آن منتشر کند. همچنین داشتن محتوای معتبر و قابل دسترس، شانس استفاده از اطلاعات سایت در پاسخ های هوش مصنوعی را افزایش می دهد.

اما مسئله اینجاست که نباید تمام اعتبار یک برند را به وب سایت خودش محدود کرد. یک برند قدرتمند فقط برندی نیست که درباره خودش محتوای زیادی منتشر کرده باشد؛ بلکه برندی است که در منابع مختلف اینترنت حضور قابل توجهی دارد و دیگران نیز درباره محصولات، خدمات و تجربه همکاری با آن صحبت می کنند.

آینده سئو سایت و سئو برند

شاید مهم ترین درسی که می توان از این تغییر گرفت، این باشد که کسب و کارها باید از نگاه محدود به وب سایت خودشان فاصله بگیرند. در گذشته ممکن بود با کسب رتبه های خوب در گوگل، بخش بزرگی از مخاطبان هدف را جذب کنید. اما حالا کاربر می تواند مستقیما از هوش مصنوعی بخواهد بهترین شرکت های یک حوزه را معرفی کند، آن ها را با یکدیگر مقایسه کند و حتی بر اساس تجربه مشتریان درباره اعتبارشان تصمیم بگیرد.

در چنین شرایطی، فقط داشتن یک وب سایت خوب کافی نیست. باید در منابع معتبر دیده شوید، درباره شما صحبت شود، مشتریان تجربه واقعی خود را منتشر کنند و اطلاعات قابل اتکایی درباره برندتان در اینترنت وجود داشته باشد.

شاید در آینده یکی از مهم ترین رقابت های کسب و کارها این نباشد که چه کسی در گوگل رتبه اول را دارد؛ بلکه این باشد که وقتی کاربر از هوش مصنوعی درباره بهترین گزینه ها سؤال می کند، نام چه برندی به زبان می آید.